文章写作中断了半月之久，原因是近期换了工作，同时报名了好几个线上的直播课，时间被压缩了很多。
关于直播课，近期正在学习的是《新时代数字领导力》，主讲该课的是三家公司的首席产品官、两家公司的联合创始人、产品经理职业发展顾问、技术商业作家/顾问——车马老师。
近些年由于互联网对实体的影响力过于深刻，实体商业依靠互联网、具备了数字视角，才能在激烈的竞争中得以生存。
车马老师讲到，数字化商业是以用户洞察为基础，而影响它的主要包括以下几方面：
- 接触-成交路径：短视频、直播等各种形式的接触方式不断涌现，大大缩短了用户的接触路径，加快成交效率；
- 客单价：使用R（近期消费）F（消费频率）M（消费金额）对客户进行分类，对不同客户采取不同措施；
- 复购性：复购性和客单价紧密相连，商家往往采取低价月卡、优惠券等形式提高复购率；
- 交付方式：交付方式日趋多样化，到店、上门支付，小区域、同城、远程交付，一次性、持续交付等；
- 社交属性：拼多多砍一刀、朋友圈晒美图，让客户主动的进行自传播，这是一款产品社交属性的最强体现。
而在最最基础的用户洞察方面，车马老师推荐了以下三种研究方法：
- 用户旅程图：通过分析用户在使用产品时的“情感波动”曲线，在情绪的“低点”（即痛点）挖掘出更多的创新机会；
- 峰终定律：对一项事物的体验，能记住的只是“峰时”和“终时”，据此提升客户体验；
- KANO模型：在做好必备属性的基础上，提升一款产品或服务的期望属性和魅力属性，人无我有，人有我精！
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